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万科日常物业管理服务流程图
1、日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：第一节内部运作流程整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、流程要素流程目标：在产品策划过程发现和创造产品价值，在设计中符合公司经营目标及政府基本要求，表达产品价值的实现方式，指导项目施工及销售。
3、在此分享一些企业做法：万科属下的万客会，由销售部门运作，一方面为品牌提升服务，举办大量活动，例如社区运动会等；另一方面，为营销直接服务，举办了看房直通车、通过客户会会员方式提前认筹等活动。招商地产旗下招商会，由客户关系管理部门管理，主要为品牌提升服务，不涉及销售，打造出招商会童子军、老年大学等品牌活动。
4、在操作风险管理方面，我们的服务领域包括：操作风险管理方针制定；操作风险管理政策应用及维护；操作风险管理组织结构与管理职责确立；操作风险识别、评估、监测和控制；操作风险管理信息系统；应急与业务持续计划管理；操作风险信息报告与披露；操作风险管理绩效考核；操作风险资本分配；操作风险管理体系战略评审。
物业管理内部控制制度包括哪些内容
1、《员工手册》是基础制度，包括劳动用工、行为规范、福利、绩效考核、奖惩等。质量手册则包括质量管理、质量保证体系、管理职责、资源管理、服务实现等。程序文件涉及文件管理、不合格控制、财务管理、采购检验保管等。
2、主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。
3、物业服务企业应建立物业服务收费专户，对收取的物业服务费和管理费进行专款专用管理，并接受业主或业主委员会的监督。申诉与解释：业主对物业服务费用有异议的，可以向物业服务企业提出申诉，并要求物业服务企业作出解释和说明。
4、内部控制管理是物业公司规范运营的关键。审计过程中，需要关注公司的内部控制制度的建立和执行情况，包括财务管理、项目管理、人力资源管理等方面。检查公司各部门职责划分是否明确，工作流程是否规范，以及决策审批程序是否合规。通过内部控制管理审计，可以评估公司的风险防控能力和管理效率。
5、制度建设：建立健全的内部控制制度，防止财务舞弊和资金流失。审计监督：定期进行内部审计，检查财务流程的合理性，监督员工行为。客户服务：解答咨询：耐心解答业主和租户的财务咨询。处理投诉：处理业主和租户的投诉和建议，提升物业公司的形象和服务质量。
物业秩序维护部新进员工培训计划
物业秩序维护部新进员工培训计划，旨在确保每位员工了解并掌握工作职责、操作流程以及职业规范，以提高整体工作效率和服务质量。培训计划具体包括以下几个方面：首先，对公司的基础架构、工作职能和基本人员进行详细讲解，确保新员工对公司有全面认识。
（时间、培训、考核方式自己定），公司基础架构，公司工作职能力，公司基本人员 ；2新员工工作职责（按岗位分工进行、门岗、巡逻、中控）着装礼仪要求、秩序维护部工作职责，人员分工；工作流程，记录填写要求；突发事件处理( 消防安全、机动车堵塞、可疑情况处理)。奖惩规定。
严格落实公司 规章制度 ，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。
物业管理人员的素质要求与职业道德 物业管理的基本原则 第培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此 这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。 培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
秩序维护部工作计划范文【篇1】 20xx年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。
什么是物业管理制度?
1、物业管理企业内部管理制度，是为了确保服务质量和工作效率，依据国家法律法规及政策，结合企业特性与实际物业管理区域，制定的内部执行规章。这些制度明确了各部门、各岗位的责任，规范员工行为，协调各环节关系，保障企业正常运作。完善的管理制度是物业管理企业竞争优势的重要组成部分，如同设备与设施的先进性一样，是赢得市场的关键。
2、物业管理基本制度主要包括：业主大会及业主委员会制度、物业服务企业资质管理制度、物业承接查验制度、物业管理招标投标制度以及物业服务收费管理制度等。详细解释 业主大会及业主委员会制度：这是物业管理的基础制度之一。业主大会是由物业管理区域内的全体业主组成，是业主集体的最高决策机构。
3、小区物业管理制度，旨在为业主和使用人提供安全、舒适的生活环境。物业管理企业作为核心执行者，应具备独立法人资格，从业人员需持有职业资格证书，确保服务的专业性与规范性。
4、小区物业管理制度是小区管理的基础和保障，它规范了小区物业管理的各个方面，保护了业主的权益，促进了小区的和谐发展。了解和遵守小区物业管理制度对于居民来说至关重要，它有助于提高小区的生活质量和居住环境。
5、物业的管理制度业主大会制度。业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行。业主公约制度。业主公约是业主共同订立并遵守的行为准则，对全体业主具有约束力。物业管理招投标制度。
