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中国酒店岗位培训系列·星级酒店行政人事部经理案头手册目录
1、中国酒店岗位培训系列·星级酒店行政人事部经理案头手册目录概览如下：第1章：行政人事部的概述 解释人力资源部和行政部在酒店运营中的核心地位与任务。阐述人力资源部的工作内容和特点，如招聘、培训和员工福利管理。介绍行政部的工作内容和特点，包括日常运营支持和设施管理。
2、《星级酒店行政人事部经理案头手册》内容简介如下：核心模块划分：该手册将行政人事部的工作细致划分为九个核心模块，涵盖了行政人事管理的各个方面。标准化与规范化：强调了标准化和规范化在酒店行政人事管理中的重要性，确保工作流程的清晰和一致性。
3、这是一本由中国经济出版社出版的专业图书，专为星级酒店行政人事部经理设计，旨在提供实用的岗位培训资料。它属于第一版，于2008年5月1日发行。该书以简体中文编写，适合中国读者阅读，具有16开本格式，便于携带和翻阅。书的页数共计171页，内容丰富且深入，覆盖了行政人事管理的各个方面。
4、第4章和第5章则是实用工具的***，提供了管理制度模板和工作表格示例，帮助行政人事部经理和员工更好地执行日常任务和管理流程。这本案头手册为酒店行政人事部门提供了全面的指导，旨在提升工作效率，确保员工的权益，并为酒店提供优质的人力资源管理服务。
5、在中国酒店行业，提升员工的专业能力是关键。《星级酒店行政人事部经理案头手册》作为中国酒店岗位培训系列的一部分，深入剖析了酒店运营中的实际需求。该手册将行政人事部的工作划分为九个核心模块，强调了标准化和规范化的重要性，详尽地阐述了各部门员工的职责与任务，确保了工作流程的清晰和一致性。
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1、《现代酒店管理经典》 简介：这是从事酒店管理的理想入门教材，阐述酒店管理的基本观念和经营方法。 特点：内容简明扼要，要点突出，非常适合初学者了解酒店管理的核心知识。 《国际饭店管理》 简介：美国饭店业协会系列教材中的经典著作，对国际酒店行业具有深远影响。
2、《现代酒店管理经典》：推荐理由：这是从事酒店管理的理想入门教材，简明扼要地阐述了酒店管理的基本观念和经营方法，非常适合初学者。《国际饭店管理》：推荐理由：作为美国饭店业协会系列教材中的经典著作，本书在国际酒店行业具有深远影响。
3、《现代酒店管理经典》：作为酒店管理初学者的理想教材，本书由何建民教授撰写，结合理论与实践，对酒店管理基础有深刻阐释。尽管内容稍显陈旧，期望作者能持续更新，使之更贴合现代市场需求。
4、《现代酒店管理经典》：从事酒店管理，这是最理想的入门教材。书里阐述的都是酒店管理的基本观念和经营方法，内容简明，要点突出；《国际饭店管理》：本书是美国饭店业协会系列教材中的经典著作，在国际酒店行业具有深远影响。对于初入酒店行业的人而言，本书显得有些深奥。
5、学习宾馆、酒店管理，以下是一些值得推荐的书籍类别：基础部门操作书籍：前厅管理：了解酒店前台的运作流程、客户接待技巧及预订管理等。客房管理：掌握客房清洁、维护、服务标准及客房部日常运营等。餐饮管理：学习餐饮服务的流程、菜单设计、成本控制及厨房管理等。
6、作者：Philip Kotler， John Bowen， James C. Makens出版社：Pearson Education简介：本书由市场营销领域的权威专家Philip Kotler等人合著，专注于探讨酒店和旅游业的市场营销策略，对于理解消费者行为、制定有效的市场计划具有重要意义。
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《现代酒店管理经典》：作为酒店管理初学者的理想教材，本书由何建民教授撰写，结合理论与实践，对酒店管理基础有深刻阐释。尽管内容稍显陈旧，期望作者能持续更新，使之更贴合现代市场需求。
《星级酒店人员培训与服务标准及著名酒店管理制度全集》 这是我公司最新的两个资料，上面是一套光盘管理，下面是一套全四卷 16开精装 的书籍。
《帝国饭店服务秘籍》 简介：本书聚焦于酒店服务的故事和技巧。 特点：通过丰富的实例和故事，帮助读者深入理解酒店服务的精髓，提升服务质量。 《服务的精神之万豪之路》 简介：本书由万豪国际集团的董事长兼CEO比尔·马里奥特所著。
推荐理由：本书通过丰富的服务故事和技巧，帮助读者深入理解酒店服务的精髓，对于提升酒店服务质量具有很好的指导作用。
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酒店员工十大意识培训
防火防灾：培训员工掌握基本的火灾预防和应对措施，包括使用灭火器和紧急疏散程序。防地震：教育员工如何在地震发生时保护自己及客人，熟悉酒店的抗震结构和应急逃生路线。服务意识培训：提升服务质量：强调优质服务的重要性，培训员工以客人为中心，提供细致入微的服务体验。
安全意识培训。要培训员工防火防灾防地震知识。服务意识培训。做好服务工作，是本职工作，要培训员工提高服务质量。防盗意识培训。
酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。
优质的服务意识：酒店员工必须具备高素质的服务技能和专业的服务意识，与客户进行有效的沟通和交流，注重细节，以客户为中心，为客户提供高质量的服务。科学合理的人力资源管理：酒店管理者必须做好人力资源规划、招聘、培训、激励和管理等方面的工作，确保员工的素质和服务能力达到客户要求。
