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国内外关于员工培训的研究综述
企业员工培训是提升企业绩效、增强核心竞争力的关键因素。它不仅是企业持续发展的基石，还是员工个人职业发展的重要途径。哈佛大学教授詹姆斯P·克莱门斯强调，忽视培训的重要性将导致企业失败。在全球化背景下，企业需要培养具备先进知识和技能的员工，以保持竞争力。
研究表明，人力资源管理与员工培训之间存在着相关关系，人力资源管理对员工培训有着积极的影响作用。
仅作参考： 转眼间，接受新员工培训已近1个月时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训计划，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进行得紧张有序并取得很好的效果。
正是基于这种认识，本文集中梳理了2011年至今有关胜任力和胜任素质的199篇文献，对胜任力和胜任素质的最新研究结论进行多角度和模块化地简要综述和分析。
国外酒店服务质量管理理论基础
1、关键时间管理（MOT）源于北欧航空公司总裁詹·卡尔森的理论，这一理论强调在顾客与企业资源接触的时刻，即关键时刻，对服务质量产生重要影响。MOT理论通过员工在服务过程中的外表、行为和沟通三个方面，影响顾客的第一印象。这些印象占了52%、33%和15%的比例，对顾客忠诚度和满意度至关重要。
2、具体而言，饭店需要策划和构建一套国际质量管理体系，并通过质量管理手册、程序文件等工具确保各项操作符合国际标准。客房部还需制定明确的质量目标、人力资源培训、基础设施与工作环境控制、服务策划、合同评审、与宾客互动过程管理、服务提供与评价、数据统计分析、管理评审等程序，以确保服务质量达到最高水平。
3、其次，优化人力资源管理，严格招聘标准，提供专业培训和发展机会，如外语能力培训和员工情绪管理，以保持员工的积极性和专业度。再者，利用前厅人员收集市场信息，了解客户满意度，同时让员工意识到自身价值，这将激发他们的工作热情，并确保员工能获取到最新的内部和市场动态。
4、第二节：饭店和客房部质量管理手册的具体内容 质量手册详细阐述了客房部的质量管理框架，包括质量目标、人力资源、基础设施、服务策划、合同评审、宾客满意度调查等方面，确保服务质量的持续改进。章节三：客房部概述 客房部是酒店的核心部门，负责为客人提供舒适、清洁的住宿环境。
培训需求理论谁提出的
年，麦吉和塞耶McGehee与Thayer共同提出了培训需求分析（Training Needs Analysis）的概念，这一理论旨在系统地研究培训的目标群体、培训目的、培训内容以及培训实施方法，以及它们之间的相互关系。
麦吉和塞耶等人在1961年首次提出了培训需求分析这一概念，即对培训目标群体、培训目的、培训内容、培训方法及其相互关系进行系统研究。这一理论为组织有效规划和实施培训项目提供了重要依据。培训需求分析旨在明确组织或个人在知识、技能、态度等方面存在的差距，从而确定培训的必要性和具体内容。
McGehee和Thayer等人于1961年首次提出培训需求分析（Training Needs Analysis）这一概念，指对培训对象、培训意图、培训内容、培训实施及其相互关系的研究。培训需求分析的研究意义：成功的培训需求分析，是企业对未来发展成本有一个明确的评估，并形成更加科学的成本概念，合理规划下的培训风险小、绩效回报率高。
OTP 模式，又称“三步体系”，由麦吉（McGehee）与赛耶（Thayer）于1961年提出。他们认为，培训需求分析要注重系统性，只有从组织、任务和人员等三个层次上综合分析，才能客观、准确地识别培训需求。
马斯洛是员工培训理论研究的先驱，他在需求层次论中的观点对现代企业培训有着深远影响。人的需求层次多样，最高层次是追求自我发展和自我实现。这意味着，员工不仅需要满足基本生活需求，还需要通过教育培训来实现个人价值，进而推动企业文化的发展。
培训理论早期研究和贝克尔的一般培训理论
贝克尔（1964）对一般培训进行了启发性的理论分析，为以后企业培训的研究提供了理论基础。
贝克尔（1964年）的理论分析为企业的培训研究带来了深刻的启示。在竞争的劳动力市场中，工资率由其他企业的边际生产力决定，普遍的培训对所有企业都有益，但这种培训并不直接带来企业收益，因为所有企业的边际产品增益相等。员工是受益者，而企业通过要求员工承担培训成本来提供一般培训。
人力资本培训理论的两位重要代表人物是经济学家舒尔茨和贝克尔。他们共同创立的人力资本理论，为人们提供了分析劳动力生产能力的新视角。在经济发展的过程中，人力资本的重要性日益凸显。与物质资本相比，人力资本指的是劳动者身上的知识和技能。
特训指的是特殊培训，特殊培训是指能使提供培训公司的生产率比其他公司提高得更多从而获得更多利益的培训。与一般培训相对。美国经济学家加里·贝克尔创立的教育经济学概念。
戈德斯坦(Goldstein)组织培训需求分析模型
在现代企业中，员工培训需求分析是推动培训活动的核心要素，它犹如一座桥，连接着培训目标设定、计划设计与评估的各个环节，直接影响培训效果的成败。因此，深入理解并运用戈德斯坦组织培训需求分析模型至关重要。
安东尼·戈德斯坦(Anthony Goldstein) 是小说《哈利波特》里的角色。他1991年成为霍格沃茨魔法学院的学生，与哈利波特同届。
年，他在R.S.伍德沃思的指导下在哥伦比亚大学获得哲学博士学位，他的学位论文关注社会因素对知觉的影响。威特海默（M. Wittichemer）和戈德斯坦（K. Goldstein）等人物对他也有深远影响。在职业生涯中，他担任过海外战事办事处观察员及布鲁克林学院和杜克大学的教师。
当室内设计师翻新自己的家园时会发生什么？纯魔法布雷特·戈德斯坦（Brett Goldstein）把她的心灵和灵魂灌输到了奥克兰，加利福尼亚州的空间，结果是疯狂的华丽，配合现代设计和复古魅力。
安东尼·戈德斯坦（Anthony Goldstein）：拉文克劳级长，邓布利多军成员。60. 多丽丝·珀基斯（Doris Purkiss）：在《唱唱反调》中接受采访的女士。6 胖墩子·勃德曼（Stubby Boardman）：在《唱唱反调》中被认为是“小天狼星布莱克”的人。
