本文目录一览：
- 1、专访大族控股集团CIO刘婷葵:如何建设统一数字化平台,数据驱动企业经营...
- 2、数字化转型核心流程图(多图必备收藏)
- 3、ERM什么是ERM?
- 4、企业架构业务流程设计5步法及流程图范例
- 5、企业业务流程架构构建五步法
- 6、企业如何实现数字化客户旅程管理?
专访大族控股集团CIO刘婷葵:如何建设统一数字化平台,数据驱动企业经营...
1、总结：大族控股集团通过分阶段实施数字化建设，明确建设目标，实施统一合同管理，以及创新数字化管理方式等策略，成功建设了统一数字化平台，实现了数据驱动企业经营的目标。这一过程中，不仅提升了内部运营效率，还优化了客户服务体验和供应商协作效率，为企业的持续高质量发展奠定了坚实基础。
2、大族控股集团建设统一数字化平台的主要目标是实现跨部门、跨地域的连接与数据统一，使集团管理层通过数字化平台实时掌握公司运营状况。平台需具备全球化视野，满足集团多个业态的通用需求，同时内部各业务部门、职能部门需紧密协作，外部供应商需积极配合。
数字化转型核心流程图(多图必备收藏)
1、基础层面数字化转型流程图 起点：明确企业当前的人事管理和财务管理流程。流程梳理：对HR、财务等关键部门的核心流程进行梳理和优化，确保流程高效、规范。数字化实施：引入ERP系统等数字化工具，实现人事、财务等流程的数字化管理。效果评估：监控数字化实施后的效率提升和成本降低情况，持续优化流程。
2、党政机关整体智治主要领域：核心业务数字化功能模块集成与归集，以整体智治专题门户展现。党政机关整体智治执行链：重大任务执行全过程管理与节点控制。两单两图：系统集成、数据资源、业务协同与数据集成流程图。业务协同：基于职权体系，行政机关在事务发起、反馈与行动中相互支持与配合。
3、流程挖掘（Process Mining）是一种通过分析企业信息系统（如ERP、CRM、BPM等）中的日志数据，可视化业务流程并优化效率的技术。它广泛应用于运营管理、合规审计、数字化转型等领域，帮助企业发现流程瓶颈、提升自动化水平。
4、RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）做为一种强大而有效的工具，它通过模拟人类与计算机的交互，可以将基于规则、重复、耗时、易出错的工作流程自动化，可以做到节省人力、遵循合规、安全可靠，同时，且不需改变当前已有的应用系统及技术的非侵入式实施。RPA已成为2020数字化趋势。
5、实践效果与影响：提升期刊管理效率：通过系统优化，显著提升了期刊的自动化流程管理水平和办公效率。推动期刊数字化转型：系统优化不仅解决了具体问题，还推动了期刊的数字化转型进程。为其他期刊提供借鉴：优化实践形成的经验和思路，为其他科技期刊提供了可参考的实践案例和优化方向。
6、在数字化转型的背景下，寻找一个适合企业使用的私有化部署的开源替代品，如语雀和石墨文档，显得尤为重要。针对企业知识管理的需求，解决方案应具备强大的功能和易用性。无忧·企业文档是一个综合平台，它作为企业级的知识库，集成了在线编辑工具、搜索引擎和内容展示于一体。
ERM什么是ERM?
ERM，全称为Enterprise Rights Management，即企业权限管理，它主要关注企业内部数字化资产（如电子数据）的管理与控制。在数字化时代，它确保这些资产的安全访问和合规使用，通过有效的权限设定，防止未经授权的访问和滥用。另一方面，ERM也指企业风险管理（Enterprise Risk Management）。
企业关系管理（ERM）指的是为了改善客户服务和关系的商业程序，它分析公司关于客户的信息。 企业资源管理（ERM）是指一系列商务管理程序的总称，包括库存管理、资源管理、账目管理等。 环境资源管理（ERM）涉及与不同公司和企业合作，旨在改善环境质量和保护自然资源的国际组织。
ERM作为企业风险管理（Enterprise Risk Management，简称ERM）的英文缩写，中文直译即为企业风险管控。这个术语在商业领域中广泛使用，尤其在企业决策和风险管理策略中扮演着重要角色。它涵盖了对企业的各种风险进行识别、评估、监控和控制的过程，旨在维护企业的稳定运营和长期利益。
企业架构业务流程设计5步法及流程图范例
1、搭建业务流程架构基于第一步中得到的业务场景细分，构建整体业务流程框架（L1-L4）。流程架构不仅描述了业务场景及其分类，还体现了业务场景之间的关系。
2、企业业务流程架构构建五步法如下：梳理业务模式与场景 深入理解企业的业务模式，包括供应链中的各个环节，如计划、采购、生产等。根据行业标准和企业特性，细分出每个环节的独特业务场景。搭建业务流程框架 基于业务场景，设计出整体的业务流程框架，明确从L1到L4的层次结构。
3、搭建业务流程框架 基于业务场景，设计出整体的业务流程框架，从L1到L4的层次结构中，明确每个层级的功能和逻辑关系。例如，仓储出库流程中的L2可能对应“仓储管理”，L3为“出库单管理”，L4则聚焦于“拣货”。通过成熟度和信息化分析，确保流程与IT系统无缝对接。
4、方法： 明确治理结构：首先确定企业的治理框架和决策流程。 定义业务能力与活动：识别企业的关键业务能力，并详细描述这些能力如何转化为具体的业务活动。 构建业务架构模型：使用图表、流程图和文字描述等方式，将业务架构可视化。
企业业务流程架构构建五步法
1、企业业务流程架构构建五步法如下：梳理业务模式与场景 深入理解企业的业务模式，包括供应链中的各个环节，如计划、采购、生产等。根据行业标准和企业特性，细分出每个环节的独特业务场景。搭建业务流程框架 基于业务场景，设计出整体的业务流程框架，明确从L1到L4的层次结构。
2、梳理业务模式与场景 首先，深入理解企业的业务模式，例如供应链中的计划、采购、生产等环节。每个环节都代表一个独特的业务场景，通过行业标准和企业特性进行细分。例如，仓储业务可能根据客户类型、产品等维度划分出多样的场景，这将决定L4和L5流程的定制化需求。
3、搭建业务流程架构基于第一步中得到的业务场景细分，构建整体业务流程框架（L1-L4）。流程架构不仅描述了业务场景及其分类，还体现了业务场景之间的关系。
4、集成供应链业务流程再造五步法详解如下：明确业务蓝图：核心：确定集成供应链的核心目标和愿景，即最大程度地满足客户需求。操作：围绕客户导向，设定清晰的业务目标和战略方向，确保所有流程再造活动都服务于这一核心目标。流程梳理与优化：核心：对企业现有的供应链流程进行全面梳理，识别瓶颈和冗余环节。
5、集成供应链业务流程再造五步法详解如下：制定业务蓝图与规划：核心目的：明确企业集成供应链的目标和愿景，为后续的流程再造提供方向。关键内容：包括确定供应链的战略定位、核心业务流程、关键绩效指标等。
企业如何实现数字化客户旅程管理?
1、企业实现数字化客户旅程管理的关键在于建立完整的客户旅程地图。这一过程始于深入了解客户在与企业互动的各个阶段中所经历的流程。通过绘制出客户旅程地图，企业能够可视化地展现客户从接触产品或服务，到最终完成购买或服务使用，再到可能的后续互动的全过程。
2、企业要做好客户旅程编排，首先需明确自身发展阶段，确定优先建设与补充的客户旅程能力，制定整体战略与路径。阶段1：渠道数字化 目标是推进各渠道的数字化建设，实现用户信息的采集与分析。关键能力：需构建数据处理与分析系统，确保信息收集的全面性与精确性。
3、成交分析，促进全渠道数字化增长：线下、线上订单汇总分析，发掘不同场景下的顾客消费特点，以差异化的营销策略提升全渠道成交额，驱动品牌面向未来，实现数字化增长。
4、客户旅程优化引擎（JOE）通过API First理念，提供面向企业的开放接口能力，实现受众服务、旅程编排服务、通道消息服务和内容决策服务，帮助企业在精细化运营中取得竞争优势。
5、神策数据通过三大引擎赋能数字化客户经营。具体为：客户数据引擎：作用：构建数据根基，为旅程分析和编排优化提供数据底座。核心优势：实时性、自助式和开放性。支持数据集成、建模、加工和应用，为企业提供强大、统灵活、自助式的数据应用能力。
6、汇付天下持续推进数字化技术在产品迭代、运营管理与客户服务等多个领域的落地，最近正式上线了全新的客户旅程项目，项目以客户全旅程为着眼点，以数字技术全方位升级进件签约、联调接入、售后服务等流程的客户体验，从而实现客户旅程重塑、服务提效与满意度提升。
